Продаж нет, конверсия падает, время в онлайн зациклилось на одной минуте. Пора задуматься, почему интернет-магазин не мил современному покупателю:
Не нашли того, что искали?
Слишком дорого?
Нет доставки в нужный город?
Нет подходящего варианта оплаты?
Товара не оказалось в наличии?
Это верхушка айсберга недочётов, всплывающих в работе интернет-магазина. Клиент не терпит промахов. Он закрывает страницу и бежит к конкуренту, если видит ошибку 404 или 502.
Чтобы работа интернет-магазина не омрачалась неприятными обстоятельствами — протестируйте сайт:
1. Исключите все битые ссылки.
2. Позаботьтесь о постоянстве хостинга.
3. Избавьте программный код от «мусора», который мешает страницам сайта попадать в поисковики.
Когда техническая сторона отлажена, подумайте о клиентах. Они хотят быстроты, легкости и честности.
1. Клиента отпугивает невозможность найти товар. Ему лень копаться в каталоге. Предусмотрите удобный поиск товаров, сделайте ярче «витрину», заманивая клиентов топовыми предложениями.
2. Клиента отпугивает скупое описание товара. Ему нужны детали, аргументы в отзывах и статьях.
3. Клиента отпугивает дополнительная оплата за обслуживание-доставку. Развеивайте страхи подробными пояснениями или онлайн калькулятором.
4. Клиенту не нравится регистрации. Обеспечьте ему покупку за один шаг. Кнопка «купить» — всегда на виду.
5. Клиент не оценит ваш эгоизм. Говорите не о вашем успехе, а о преимуществах для покупателей.
6. Клиент не любит заполнять поля форм. Минимизируйте их. Позвольте клиенту сообщить данные по электронной почте или по телефону.
7. Клиент боится ошибок. Если он что-либо сделала неверно, не пугайте его словом «ошибка», а корректно подскажите, как исправить положение.
8. Клиента отпугивает путаница. Делайте сообщения на кнопках понятными. Вместо «продолжить» выбирайте «заказать товар», «вернуться в каталог».
Подарите клиентам преимущества с помощью хорошего дизайна, навигации и полноценного сервиса.
