Кто не покупает товары в сети? Тот, кто не доверяет интернет-магазинам. Онлайн обманчив тем, что не позволяет покупателю увидеть процесс обработки заказа. Потому Вам надо постоянно доказывать заботу о клиентах, делая её осязаемой.
Подтверждение Вашей работы — оповещение о принятии заявки, об отправке заказа. Но с покупателем лучше договариваться с первого дня работы магазина:
— Предоставляйте полное и точное описание товаров. Клиенты не простят, если информация не будет достоверной
— Позаботьтесь о качественных фотографиях, снимайте товар с разных ракурсов, чтобы покупатель мог разглядеть детали
— Отвечайте на вопросы и жалобы быстро (в течение 24 часов), предусмотрите несколько способов связи
— Оформляйте товар в доставку за день или два, сообщайте клиенту о том, что заказ отправлен
— Прячьте цену доставки в стоимости товара, не завышайте её
— Используйте качественную упаковку — её внешний вид говорит о профессионализме магазина
— Проверяйте информацию о товарах на сайте. Не забывайте менять надпись, если какого-либо товара нет на складе. Пополняйте запасы регулярно, если имеете складское помещение
— Даже если клиент настроен агрессивно, общайтесь с ним дружелюбно
— Реагируйте на жалобы всегда и помните, что даже при добросовестной работе интернет-магазина покупатели бывают недовольными. Старайтесь учитывать замечания в дальнейшей работе
Работайте с клиентами от души. Хороший сайт и его профессиональная поддержка помогут собрать много довольных покупателей со всего интернета!
