Общение с клиентом выходит за рамки рекламы и новостных сообщений. Блог — это способ выделиться на фоне остальных, что соответствует процессу брендинга. Блог позволяет «обработать» пользователей как перед покупкой, так и после нее, формируя, прежде всего, ваш образ владельца успешного интернет-магазина:
1. Обращайтесь к своему клиенту. Зная целевую аудиторию, изучите интересы, сделайте подборку тем, которые могут заинтересовать покупателя. Узнать о волнующих покупателя темах можно в блогах и на форумах. Конечно, поиск надо проводить по ключевым словам, совпадающим с семантическим ядром сайта.
2. Будьте экспертом. Давайте советы, делитесь опытом, сообщайте о собственных успехах, чтобы показать клиенту — вы имеете дело с профессионалом в указанной сфере.
3. Развлекайте посетителей, ведь у них тоже есть досуг. Старайтесь выделить место и время для развлекательных постов блога. Для бизнесменов назовите «кофе-брейк», для домохозяек «чаепитие» — придумывайте оригинальные названия и выбирайте контент.
4. Раскрывайте секреты мастерства. Вы должны не только говорить о товарах, рекламируя их, но и о работе интернет-магазина, немного посвящая покупателей в «тайны». Например, о том, откуда берутся скидки на товары, или об идее проведения того или иного конкурса.
5. Показывайте знания о товаре, погружайтесь в проблемы клиентов. Раздел «советы», «вопросы читателей», очевидно, придётся по вкусу тем, кто ищет подсказки при выборе товара. Благодарностью будет заказ, сделанный в интернет-магазине.
Блог хорош тем, что помогает увидеть обратную связь в комментариях. Помните, что брендинг — это дифференциация продукта. Задавая тон беседы в блоге, вы ещё сильнее выделяете собственную целевую аудиторию и формируете её.
