Доставка не менее волнующее событие, чем выбор товара. Она повышает расходы покупателя. Она влияет на комфорт покупки. Она может нарушить работу интернет-магазина, если не принять во внимание некоторые аспекты:
1. Политика о доставке и возврате товаров — ориентир для ваших клиентов, страховка на случай непредвиденных событий. Клиенты меньше разочаровываются, если вы действительно делаете то, что обещали в политике.
2. Укажите прямо на странице Корзины со списком товаров сумму покупки и сумму, на которую увеличивается она за счёт выбранного метода доставки.
3. Осторожнее с бесплатной доставкой. Она стимулирует продажи, привлекает клиентов, но может загнать интернет-магазин в минусы, когда покупателей станет слишком много. Бесплатную доставку по городу можно организовать, пряча её стоимость в цене товаров.
4. Предоставляйте несколько видов доставки на выбор, уточняйте работу организаций, осуществляющих доставку ваших товаров, указывайте приблизительный срок получения посылки при подтверждении заказа.
5. Держите клиента в курсе. Пишите клиенту, когда посылка собрана. Сообщайте, если она отправлена. Оповещайте о том, в какие сроки она примерно попадёт в пункт доставки или на почтовое отделение.
Доставка не завершается отправкой товара. Вы обязаны узнать о судьбе товара, попавшего к покупателю, попросить отзыв.
